Les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes les commandes passées sur notre site web. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions sans préavis chaque fois que cela est jugé nécessaire et, le cas échéant, d'utiliser notre discrétion pour prendre des décisions finales concernant les problèmes survenant entre nos deux parties.

1. MODIFICATION/ANNULATION DE COMMANDE

1.1. Dans les 06 heures suivant la passation d'une commande, vous pouvez modifier certains détails de la commande en nous contactant via ce Formulaire de contact
- Vous pouvez changer la couleur et/ou la taille d'un article commandé tant que le prix final reste inchangé.
- Si vous annulez certains produits, votre commande pourrait ne plus être éligible à la promotion.

1.2. Si vous annulez votre commande dans les 6 heures suivant sa passation, vous serez responsable des frais de paiement, qui ne sont pas remboursables.

1.3. L'annulation au-delà de 06 heures après la passation d'une commande n'est pas autorisée. En cas d'informations inexactes ou insuffisantes, telles qu'une adresse incorrecte ou inadéquate qui nous empêche de traiter et/ou de livrer la commande, nous vous en informerons par le biais de votre adresse e-mail enregistrée. Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part dans le délai spécifié, nous pourrions être amenés à annuler la commande et à rembourser le montant restant (le cas échéant) après déduction de tous les coûts engagés pour le traitement et l'expédition du/des produit(s), en fonction de l'état de la commande.

2. Remplacement et remboursement

2.1. Conditions de remplacement ou de remboursement (le cas échéant) :
- Votre commande n'est pas livrée avec succès dans un délai de 45 jours ouvrables et au plus tard 60 jours ouvrables à compter de la date de passation de la commande pour la livraison standard et la livraison premium, ou après 60 jours ouvrables et au plus tard 90 jours ouvrables pour la livraison éco.
- Votre commande présente un problème de qualité insuffisante. Veuillez noter que toute réclamation liée à la qualité doit être faite dans les 14 jours suivant la date indiquée sur les informations de suivi du colis.

2.2. Afin de nous aider à résoudre rapidement les problèmes liés aux produits, la réclamation doit être accompagnée de preuves complètes et claires, comme spécifié ci-dessous :
- Une vidéo de déballage lorsque vous recevez le colis
- Photo(s) des problèmes de qualité et des pièces endommagées du produit réel reçu;
- Photo(s) de l'article incorrect reçu (dans le cas où l'article livré est incorrect en termes de couleur/design/taille par rapport à la confirmation de commande);
- Photo(s) de l'étiquette de taille et de l'article entier mesuré avec une règle (en cas de taille incohérente avec les mesures stipulées dans le tableau des tailles);
- Photo(s) de l'étiquette d'expédition originale du produit reçu.

2.3. Après avoir confirmé par e-mail que vous êtes éligible à un remboursement ou à un remplacement, nous traiterons votre remboursement/remplacement dans un délai de 07 jours ouvrables à compter de la confirmation.
- Vous devriez recevoir le numéro de suivi de votre(s) produit(s) de remplacement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après confirmation.
- Vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après confirmation. Veuillez noter que le délai de crédit de votre remboursement sur votre compte de paiement est déterminé par votre fournisseur de paiement.

3. AVERTISSEMENT

3.1. Vous devez fournir toutes les informations et/ou documents relatifs à votre(s) commande(s) passée(s) dans notre magasin sur demande. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte client en cas de détection d'activité frauduleuse, ou de refuser le support si vous ne fournissez pas suffisamment d'informations et de documents complets et précis conformément à notre politique de remboursement.

3.2. Nous ne serons pas responsables de toute perte ou de tout échec de livraison causé par l'absence du destinataire, une adresse incorrecte ou insuffisante, le refus du colis ou le vol des marchandises après la livraison.

3.3. Nous n'accepterons aucune responsabilité pour toute réclamation résultant d'une erreur de l'utilisateur, telle qu'une mauvaise sélection de taille, de design ou de couleur.

3.4. Les emballages de produits encombrants et surdimensionnés doivent respecter les critères standards du transporteur. Par conséquent, lorsque les produits sont pliés lors de l'emballage, ils peuvent présenter des plis. Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'un défaut du produit. Pour éviter les rides et les plis, étalez le produit à plat pendant 3 à 5 jours.